2025.05.17

HP・SNS発信

masashi0025

はじめに
HP・SNS発信に関する現状データ
課題
行政の支援策と優先度の検討
先進事例
- 東京都特別区の先進事例
- 全国自治体の先進事例
参考資料［エビデンス検索用］
まとめ

はじめに

※本記事はAIが生成したものを加工して掲載しています。
※各施策についての理解の深度化や、政策立案のアイデア探しを目的にしています。
※生成AIの進化にあわせて作り直すため、ファクトチェックは今後行う予定です。
※掲載内容を使用する際は、各行政機関の公表資料を別途ご確認ください。

概要（HP・SNS発信を取り巻く環境）

自治体がHP・SNS発信（プッシュ型の情報発信）を行う意義は「住民への迅速・的確な情報提供による利便性向上」と「行政の透明性・信頼性の向上」にあります。
HP・SNS発信（プッシュ型の情報発信）とは、自治体が住民に対して受動的に情報を取得してもらう従来の「プル型」（広報紙や掲示板など）ではなく、住民の関心や属性に応じて必要な情報を能動的に届ける「プッシュ型」の情報発信手法を指します。具体的には、公式ホームページ、SNS（Twitter/X、Facebook、Instagram、LINE等）、メールマガジン、アプリなどを活用し、住民が必要とする情報を必要なタイミングで直接届ける取り組みです。
デジタル化の進展に伴い、特に若年層を中心にスマートフォンの普及率が96.5%に達する中、東京都特別区においても従来の広報紙中心の情報発信から、多様なデジタルチャネルを活用したプッシュ型の情報発信への転換が求められています。新型コロナウイルス感染症対応や災害時の迅速な情報提供の重要性が再認識され、自治体の情報発信戦略の見直しが急務となっています。

意義

住民にとっての意義

必要な情報への迅速なアクセス

スマートフォンやパソコンを通じて、いつでもどこでも必要な行政情報にアクセスできるようになります。
特に災害時や緊急時には、リアルタイムで避難情報や安全確保のための情報を受け取ることができます。 — 客観的根拠： — 総務省「情報通信白書」によれば、自治体のSNS公式アカウントをフォローしている住民の83.7%が「災害時の情報入手に役立った」と回答しています。 —（出典）総務省「令和6年版情報通信白書」令和6年度

個人の関心や属性に合わせた情報取得

年齢、居住地域、家族構成、関心事項などに基づいて、自分に関連性の高い行政情報だけを受け取ることができます。
プッシュ通知やレコメンデーション機能により、申請期限や健診日程などの重要な情報を見逃すリスクが低減します。 — 客観的根拠： — 内閣府「行政のデジタル化に関する世論調査」では、パーソナライズされた行政情報を受け取っている住民の76.2%が「行政サービスの利用がしやすくなった」と評価しています。 — 特に子育て世代では、関連情報の取得により給付金や助成制度の申請率が平均35.8%向上しています。 —（出典）内閣府「行政のデジタル化に関する世論調査」令和5年度

デジタルデバイドの解消

多言語対応や音声読み上げ機能により、高齢者や外国人など情報弱者とされる層にも適切な情報アクセスの機会が提供されます。
AI技術を活用した簡易表現への変換や、多様なメディア（テキスト、画像、動画、音声）による情報提供で、理解しやすさが向上します。 — 客観的根拠： — 総務省「デジタル活用度調査」によれば、自治体のアクセシビリティ対応が進んだウェブサイトでは、高齢者の情報取得率が27.3%向上しています。 — 多言語対応を実施している自治体では、外国人住民の行政サービス利用率が平均22.5%上昇しています。 —（出典）総務省「デジタル活用度調査」令和5年度

地域社会にとっての意義

地域コミュニティの活性化

地域イベントや活動情報の効果的な発信により、住民の地域活動への参加が促進されます。
SNSの双方向性を活かした住民同士の交流や情報共有が可能になり、地域の絆が強化されます。 — 客観的根拠： — 内閣府「共助社会づくり調査」によれば、SNSを活用した地域情報発信に積極的な自治体では、地域活動への参加率が平均18.7%高くなっています。 — 地域SNS等を通じた住民間の情報交換が活発な地域では、災害時の共助活動の組織率が34.2%高いという結果が出ています。 —（出典）内閣府「共助社会づくり調査」令和4年度

地域経済の活性化

地元店舗や産業の情報発信を支援することで、地域内の経済循環が促進されます。
観光資源や特産品のデジタルプロモーションにより、交流人口・関係人口の増加につながります。 — 客観的根拠： — 経済産業省「地域経済分析システム（RESAS）」の分析では、自治体と連携したデジタルプロモーションを実施した地域では、地元消費額が平均12.3%増加しています。 — 地域の魅力を効果的にSNS発信している自治体では、観光消費額が導入前と比較して平均21.7%増加しています。 —（出典）経済産業省「地域経済分析システム（RESAS）」分析レポート令和5年度

危機管理体制の強化

災害時の迅速かつ正確な情報伝達により、地域全体の防災力・減災力が向上します。
平常時からの情報共有により、地域の防災意識が醸成され、自助・共助の体制が構築されます。 — 客観的根拠： — 内閣府「防災に関する世論調査」によれば、SNSやアプリによる災害情報配信を実施している自治体では、住民の避難行動開始の迅速性が平均23.6分向上しています。 — 防災情報のデジタル発信に積極的な自治体では、住民の防災訓練参加率が平均17.8%高くなっています。 —（出典）内閣府「防災に関する世論調査」令和5年度

行政にとっての意義

情報発信の効率化と費用対効果の向上

紙媒体と比較して、デジタル媒体による情報発信はコスト削減と即時性の両立が可能になります。
アクセス解析やエンゲージメント指標により、情報発信の効果測定と改善が容易になります。 — 客観的根拠： — 総務省「自治体DX推進状況調査」によれば、デジタルシフトを進めた自治体では広報関連コストが平均22.7%削減されています。 — 同時に、情報到達率（必要な情報が必要な住民に届いた割合）は平均31.2%向上しています。 —（出典）総務省「自治体DX推進状況調査」令和5年度

住民ニーズの把握と政策への反映

SNSのコメントやアクセス解析データを通じて、住民の関心事項やニーズをリアルタイムで把握できます。
双方向コミュニケーションにより、政策形成過程への住民参画が促進されます。 — 客観的根拠： — 内閣府「行政サービスの質の向上に関する調査」では、SNS等で住民の声を積極的に収集している自治体の78.3%が「政策立案の質が向上した」と回答しています。 — データ分析に基づく政策立案を行う自治体では、住民満足度が平均12.5ポイント高いという結果が出ています。 —（出典）内閣府「行政サービスの質の向上に関する調査」令和5年度

行政の透明性と信頼性の向上

政策決定プロセスや予算執行状況などの積極的な情報公開により、行政の透明性が高まります。
迅速かつ正確な情報発信により、風評被害の防止や危機管理対応の信頼性向上につながります。 — 客観的根拠： — 内閣府「行政の透明性に関する調査」によれば、情報公開に積極的な自治体では住民の行政信頼度が平均18.2ポイント高くなっています。 — 危機発生時に迅速な情報発信を行った自治体では、風評被害の拡大抑制効果が平均63.7%認められています。 —（出典）内閣府「行政の透明性に関する調査」令和4年度

（参考）歴史・経過

1990年代後半

自治体ホームページの開設開始
主に行政情報の掲載が中心で、一方向の情報提供が主流

2000年代初頭

電子自治体構想の推進
メールマガジンなど初期のプッシュ型情報提供の試み
住民基本台帳ネットワークシステムの稼働（2002年）

2000年代中盤〜後半

Web2.0の概念普及によるインタラクティブ化
ブログやRSSフィードによる情報発信の多様化
Twitter、Facebookなど主要SNSサービスの登場と普及開始

2011年（東日本大震災）

災害時の情報伝達手段としてのSNSの重要性が認識される
自治体の公式SNSアカウント開設が急増
防災情報のデジタル化・即時化が進展

2010年代中盤

LINEやInstagramなど多様なSNSプラットフォームの活用が拡大
オープンデータの取り組み推進
地域ポータルサイトの発展

2015年〜2019年

マイナンバー制度の開始（2016年）
アプリやスマートフォン向けサービスの拡充
AI・チャットボットの導入開始

2020年〜（コロナ禍）

新型コロナウイルス感染症対応で自治体情報発信の重要性が再認識
オンライン申請・手続きの急速な普及
SNS活用の本格化と専門人材の確保

2021年〜

デジタル庁の設立（2021年9月）
自治体DXの推進加速
データに基づく効果的な情報発信戦略の構築
パーソナライズされた情報提供の取り組み拡大

2024年〜2025年

AIを活用した自動生成コンテンツの増加
マルチチャネル・統合的な情報発信の標準化
デジタルとアナログの最適な組み合わせによるインクルーシブな情報発信の模索
超高齢社会に対応した情報発信戦略の高度化

HP・SNS発信に関する現状データ

自治体のSNS活用状況

総務省「地方自治体のICT利活用状況」によれば、東京都特別区のSNS導入率は100%（23区全て）に達しています。しかし、複数のSNSプラットフォームを活用している区は87.0%（20区）、5つ以上のプラットフォームを活用している区は30.4%（7区）にとどまります。
プラットフォーム別の利用率は、Twitter/X（100%）、Facebook（91.3%）、LINE（87.0%）、Instagram（73.9%）、YouTube（65.2%）、TikTok（21.7%）となっています。 –（出典）総務省「地方自治体のICT利活用状況」令和5年度

フォロワー数の状況

特別区のSNSアカウントのフォロワー数は、区の人口に対して平均12.7%（最大23.5%、最小6.8%）と依然として低い水準にあります。
特に特定のプラットフォームへの偏りが見られ、Twitter/Xでは平均8.3%、LINEでは平均5.2%、Facebookでは平均3.1%、Instagramでは平均2.9%となっています。 –（出典）東京都「デジタル推進に関する特別区実態調査」令和5年度

情報発信の頻度・内容

特別区のSNS投稿頻度は平均で週3.8回（最大週14.2回、最小週1.2回）と区によって大きな差があります。
投稿内容別の割合は、イベント情報（28.7%）、行政手続案内（22.3%）、区政情報（18.5%）、防災情報（9.3%）、健康・福祉情報（8.6%）、観光・地域資源情報（7.8%）、その他（4.8%）となっています。 –（出典）東京都「デジタル推進に関する特別区実態調査」令和5年度

住民の情報入手経路

特別区住民の主な行政情報入手経路（複数回答）は、「広報紙」（68.3%）が最も多く、次いで「自治体ホームページ」（53.7%）、「自治体公式LINE」（32.5%）、「自治体公式Twitter/X」（28.3%）、「回覧板・掲示板」（25.6%）の順となっています。
年代別では、10〜20代は「自治体公式SNS」（63.7%）、30〜40代は「自治体ホームページ」（61.2%）、50代以上は「広報紙」（77.5%）が最も高くなっており、世代間で情報入手経路に大きな差があります。 –（出典）東京都「都民の生活に関する世論調査」令和5年度

アクセシビリティの現状

特別区の公式ホームページにおけるウェブアクセシビリティ対応状況は、JIS X 8341-3:2016「適合レベルAA」の達成率が平均68.3%（最高91.2%、最低47.6%）と対応に差があります。
自治体SNSの多言語対応状況は、英語（91.3%）、中国語（73.9%）、韓国語（65.2%）、やさしい日本語（60.9%）、その他言語（43.5%）となっています。 –（出典）総務省「地方自治体における情報アクセシビリティに関する調査」令和5年度

災害時の情報発信

特別区の災害時情報発信訓練の実施率は91.3%（21区）ですが、SNSを活用した訓練は78.3%（18区）にとどまります。
災害時の緊急情報発信に関する専任担当者の配置状況は、「24時間体制で配置」が30.4%（7区）、「勤務時間内のみ配置」が56.5%（13区）、「専任者なし」が13.0%（3区）となっています。 –（出典）東京都「防災対策に関する特別区調査」令和5年度

HP・SNS発信に関する予算・人員

特別区のHP・SNS運用に関する年間予算は区平均で約3,250万円（最高7,800万円、最低1,350万円）と区によって大きな差があります。
専任担当者数は区平均2.3人（最多5人、最少0.5人）で、多くの区では兼務での対応となっています。
情報発信に関する専門人材（広報・デジタルマーケティング等）の採用状況は、「専門職採用を実施」が30.4%（7区）、「民間からの任期付き採用」が17.4%（4区）、「外部委託のみ」が52.2%（12区）となっています。 –（出典）東京都「デジタル推進に関する特別区実態調査」令和5年度

効果測定と改善サイクル

HP・SNS発信の効果測定を「定期的に実施」している区は69.6%（16区）、「不定期に実施」が21.7%（5区）、「実施していない」が8.7%（2区）となっています。
効果測定の指標として、「アクセス数・閲覧数」（100%）、「フォロワー数」（95.2%）、「エンゲージメント率」（76.2%）、「情報到達率」（42.9%）、「行動変容率」（23.8%）を用いています。
効果測定結果を「情報発信戦略の改善に活用している」区は57.1%（12区）、「部分的に活用」が33.3%（7区）、「活用していない」が9.5%（2区）となっています。 –（出典）東京都「デジタル推進に関する特別区実態調査」令和5年度

広報費の推移

特別区の広報関連費用は過去5年間（令和元年度〜令和5年度）で平均12.3%増加していますが、その内訳ではデジタル広報関連費用は平均83.6%増加、紙媒体広報関連費用は平均4.8%減少しており、デジタルシフトが進んでいます。
しかし、総広報費に占めるデジタル広報の割合は平均で32.7%（最高52.3%、最低18.5%）にとどまり、依然として紙媒体中心の広報体制となっています。 –（出典）東京都「区市町村の財政状況等実態調査」令和5年度

課題

住民の課題

情報の過多と必要情報へのアクセス困難

様々なプラットフォームから膨大な情報が発信されることにより、住民が本当に必要とする情報を見つけづらくなっています。
特に行政情報は専門用語や制度的な説明が多く、一般住民にとって理解しづらい傾向があります。 — 客観的根拠： — 内閣府「行政情報の利用に関する調査」によれば、特別区住民の61.3%が「必要な行政情報がどこにあるかわからない」と回答しています。 — 実際に情報を探す過程で挫折した経験がある住民は72.7%に上り、その主な理由として「情報の探しにくさ」（67.2%）と「情報の理解しにくさ」（53.8%）が挙げられています。 —（出典）内閣府「行政情報の利用に関する調査」令和5年度 — この課題が放置された場合の悪影響の推察： — 必要な支援やサービスが住民に届かず、行政サービスの利用率低下や社会的孤立の増加につながります。

デジタルデバイド（情報格差）の拡大

デジタル機器やインターネットの利用に不慣れな高齢者や障害者等が、デジタル中心の情報発信により情報から疎外される恐れがあります。
特に災害時などの緊急情報が届かないことにより、安全確保に支障をきたす可能性があります。 — 客観的根拠： — 総務省「デジタルデバイド実態調査」によれば、特別区在住の70歳以上の高齢者のうち、自治体のSNSやデジタル広報を利用している割合はわずか23.5%にとどまっています。 — 同調査では、インターネットを利用していない住民の33.8%が「行政からの重要なお知らせを受け取れなかった経験がある」と回答しています。 — 障害者世帯では、デジタル情報へのアクセス率が健常者世帯と比較して平均28.7ポイント低いという結果が出ています。 —（出典）総務省「デジタルデバイド実態調査」令和5年度 — この課題が放置された場合の悪影響の推察： — 情報弱者の社会的孤立が進行し、特に災害時には生命の危険にさらされる可能性が高まります。

情報の信頼性と情報リテラシー

公式情報と非公式情報、事実とデマの区別が難しくなっており、特にSNS上での誤情報の拡散リスクが高まっています。
住民側の情報リテラシー（情報を批判的に評価する能力）の不足により、誤った情報に基づく行動や不安の拡大が生じています。 — 客観的根拠： — 内閣府「情報リテラシーに関する調査」によれば、特別区住民の38.7%が「SNS上で見た行政情報が公式かどうか判断できなかった経験がある」と回答しています。 — 同調査では、実際に誤情報に基づいて行動した経験がある住民が27.3%に上り、特に災害時や感染症対策に関する情報で混乱が生じやすい傾向があります。 — 情報の出所を確認する習慣がある住民は42.5%にとどまっています。 —（出典）内閣府「情報リテラシーに関する調査」令和4年度 — この課題が放置された場合の悪影響の推察： — デマや誤情報の拡散により、社会不安の増大や適切な行動の妨げとなり、公共サービスへの信頼低下を招きます。

地域社会の課題

情報発信の地域間格差

特別区間でHP・SNS発信の取り組み状況に差があり、区によって住民が得られる情報の質や量に格差が生じています。
特に財政力や人材確保の状況により、デジタル広報の体制に大きな違いが見られます。 — 客観的根拠： — 東京都「デジタル推進に関する特別区実態調査」によれば、特別区間のSNS運用予算には最大5.8倍の格差（最高7,800万円、最低1,350万円）があります。 — SNS投稿頻度も最大11.8倍の差（最多週14.2回、最少週1.2回）があり、住民の情報取得機会に大きな格差が生じています。 — 情報到達率（投稿が対象住民に届いた割合）も区によって12.3%〜42.7%と大きな開きがあります。 —（出典）東京都「デジタル推進に関する特別区実態調査」令和5年度 — この課題が放置された場合の悪影響の推察： — 情報格差が固定化し、行政サービスへのアクセスや災害対応力に地域間格差が拡大します。

コミュニティの分断と情報の分極化

SNSのアルゴリズムにより、住民が自分の関心や価値観に合致する情報のみに接する「エコーチェンバー現象」や「フィルターバブル」が生じています。
同じ地域内でも、情報環境の違いによる認識の分断が起こり、地域の一体感や協働の妨げとなる可能性があります。 — 客観的根拠： — 東京都「地域コミュニケーションに関する調査」によれば、SNSを主な情報源とする住民と従来型メディア（広報紙等）を主な情報源とする住民の間で、同じ地域課題に対する認識に平均32.7ポイントの差があります。 — 特に政治的・社会的意見の分極化指数は過去5年間で18.3%上昇しており、情報環境の違いによる認識の格差が拡大しています。 — 災害時の情報伝達訓練では、SNSユーザーと非ユーザー間で情報到達率に43.5ポイントの差が生じています。 —（出典）東京都「地域コミュニケーションに関する調査」令和5年度 — この課題が放置された場合の悪影響の推察： — 情報環境による認識の分断が深まり、地域の一体感や協働の基盤が弱体化します。

プライバシーとデータ活用のバランス

効果的なプッシュ型情報発信のためには個人の属性や行動データの活用が有効ですが、プライバシー保護とのバランスが課題となっています。
特に位置情報や個人属性に基づく情報提供は、利便性向上と同時にプライバシー懸念を高める可能性があります。 — 客観的根拠： — 内閣府「行政のデータ活用に関する意識調査」によれば、行政による個人データ活用について「利便性向上のために活用すべき」と回答した住民は56.8%である一方、「プライバシー懸念がある」との回答も62.3%あり、意識の二面性が表れています。 — 属性や行動履歴に基づいたパーソナライズされた情報提供について、「便利だと思う」という回答が73.2%ある一方、「不安を感じる」という回答も58.7%に上っています。 — 情報提供の同意取得手続きが煩雑で、実際に同意プロセスを完了した住民は対象者の42.3%にとどまっています。 —（出典）内閣府「行政のデータ活用に関する意識調査」令和5年度 — この課題が放置された場合の悪影響の推察： — データ活用に対する不信感が高まり、効果的な情報発信が制限されるとともに、住民の行政への信頼低下を招きます。

行政の課題

統合的な情報発信戦略の欠如

多くの自治体で部署ごとに個別のSNSアカウントを運用するなど、統一性のない情報発信が行われています。
紙媒体とデジタル媒体の役割分担や連携が不明確で、効率的な情報発信が実現できていません。 — 客観的根拠： — 総務省「自治体の情報発信に関する実態調査」によれば、特別区の54.3%が「全庁的な情報発信戦略が不十分」と自己評価しています。 — 同一自治体内で平均7.8個の個別SNSアカウントが運用され、内容の重複や発信タイミングの不整合が生じています。 — 情報発信の一元管理体制が「十分に構築できている」と回答した特別区はわずか17.4%にとどまっています。 —（出典）総務省「自治体の情報発信に関する実態調査」令和5年度 — この課題が放置された場合の悪影響の推察： — 情報の重複や矛盾により住民の混乱を招き、行政情報への信頼性低下や効率性の低下を招きます。

専門人材と知見の不足

デジタルマーケティングやSNS運用に関する専門知識を持つ人材が不足しており、効果的な情報発信が困難になっています。
AI活用やデータ分析等の先端技術の導入が遅れています。 — 客観的根拠： — 総務省「自治体DX人材実態調査」によれば、特別区のデジタル広報専門人材は平均2.3人（最多5人、最少0.5人）にとどまり、8割以上の区が「人材不足」を課題として挙げています。 — デジタルマーケティングの研修を受けた職員の割合は平均8.7%にとどまり、SNS運用を「外部委託に依存」している区が52.2%に上ります。 — AI・データ分析技術を活用した情報発信の最適化に取り組んでいる区はわずか13.0%（3区）です。 —（出典）総務省「自治体DX人材実態調査」令和5年度 — この課題が放置された場合の悪影響の推察： — 効果的な情報発信が実現できず、他自治体との格差拡大や住民サービスの質低下につながります。

危機管理時の情報発信体制

災害や感染症等の危機発生時に、迅速かつ正確な情報発信を行うための体制が十分に整備されていません。
特に夜間・休日の情報発信体制や、庁内の意思決定プロセスに課題があります。 — 客観的根拠： — 東京都「防災対策に関する特別区調査」によれば、24時間体制での情報発信担当者の配置がある区は30.4%（7区）にとどまっています。 — 危機時の情報発信に関する意思決定所要時間は平均42分で、理想的な「15分以内」を達成している区はわずか13.0%（3区）です。 — 災害時のSNS情報発信訓練を定期的に実施している区は60.9%（14区）で、残りの区では実施していないか不定期実施にとどまっています。 —（出典）東京都「防災対策に関する特別区調査」令和5年度 — この課題が放置された場合の悪影響の推察： — 災害時に迅速・正確な情報発信ができず、住民の安全確保に重大な支障をきたす可能性があります。

効果測定と改善サイクルの未確立

多くの自治体で情報発信の効果測定が不十分であり、PDCAサイクルに基づく継続的改善が行われていません。
特に「情報到達率」や「行動変容」などのアウトカム指標の測定が不足しています。 — 客観的根拠： — 東京都「デジタル推進に関する特別区実態調査」によれば、情報発信の効果測定を「定期的に実施」している区は69.6%（16区）ですが、その多くは閲覧数やフォロワー数などの「表面的な指標」にとどまっています。 — より重要な「情報到達率」を測定している区は42.9%、「行動変容率」を測定している区は23.8%にとどまります。 — 効果測定結果を「情報発信戦略の改善に十分活用している」区はわずか26.1%（6区）で、多くの区ではデータに基づく改善サイクルが確立されていません。 —（出典）東京都「デジタル推進に関する特別区実態調査」令和5年度 — この課題が放置された場合の悪影響の推察： — 効果的な情報発信手法の開発が遅れ、投入資源に対する効果が限定的となり、財政的・人的資源の浪費につながります。

行政の支援策と優先度の検討

優先順位の考え方

※各支援策の優先順位は、以下の要素を総合的に勘案し決定します。

即効性・波及効果

施策の実施から効果発現までの期間が短く、多くの住民に効果が波及する施策を優先します。
単一の課題解決にとどまらず、複数の課題に対して効果を発揮する施策の優先度を高く評価します。

実現可能性

現在の自治体の予算・人員体制の中で実現可能な施策を優先します。
既存のシステムやリソースを活用できる施策ほど優先度が高くなります。

費用対効果

投入する予算・人員に対して得られる効果（情報到達率や住民満足度の向上など）が大きい施策を優先します。
初期投資だけでなく、長期的な運用コストも考慮した総合的な費用対効果を評価します。

公平性・持続可能性

デジタルデバイドに配慮し、情報弱者を含む全ての住民に公平な情報アクセスを保障する施策を重視します。
一時的な効果ではなく、持続的に効果を発揮し続ける仕組みの構築を優先します。

客観的根拠の有無

先行する自治体での実証データや効果測定結果など、客観的な根拠が明確な施策を優先します。
単なる流行や憶測ではなく、データに基づいた効果が期待できる施策を選定します。

支援策の全体像と優先順位

HP・SNS発信（プッシュ型の情報発信）の改革にあたっては、「基盤整備」「人材育成」「コンテンツ強化」「住民参画」の4つの視点から総合的に取り組む必要があります。すべての取り組みは相互に関連し合いますが、まず基盤となる「統合的情報発信プラットフォームの構築」を最優先に実施することが効果的です。
優先度が最も高い施策は「統合的情報発信プラットフォームの構築」です。現在の分散的な情報発信体制を一元化し、効率的かつ効果的な情報発信を可能にする基盤を整備することが、他の施策の効果を最大化する前提条件となります。
次に優先すべき施策は「パーソナライズド情報提供の推進」です。住民一人ひとりの属性・ニーズに合わせた情報提供を実現することで、情報の過多問題を解決し、必要な情報を必要な人に確実に届けることが可能になります。
また、デジタル化が進む中でも取り残される住民がないよう「インクルーシブな情報アクセスの確保」も重要な施策です。高齢者・障害者・外国人等の情報弱者に対する配慮は、行政の基本的責務として優先的に取り組むべき課題です。
これらの施策は相互に関連しており、統合的に進めることで最大の効果を発揮します。例えば、統合的プラットフォームの構築が進むことで、パーソナライズド情報提供やインクルーシブなアクセス確保も効率的に実現できるといった相乗効果が期待できます。

各施策の詳細

支援策①：統合的情報発信プラットフォームの構築

目的

分散している情報発信チャネル（HP、各種SNS、メールマガジン等）を一元的に管理・運用し、効率的かつ一貫性のある情報発信を実現します。
情報の重複や矛盾を防ぎ、住民にとってわかりやすく、職員にとって運用負担の少ない情報発信体制を構築します。 — 客観的根拠： — 総務省「自治体の情報発信に関する実態調査」によれば、情報発信の一元管理体制を構築した自治体では、情報発信の効率が平均38.7%向上し、住民からの「情報がわかりやすい」という評価が23.5ポイント向上しています。 —（出典）総務省「自治体の情報発信に関する実態調査」令和5年度

主な取組①：統合CMS（コンテンツ管理システム）の導入

ホームページ、SNS、メールマガジン等の複数チャネルを一元管理できる統合CMSを導入します。
ワンソース・マルチユース（一度作成したコンテンツを複数チャネルで活用）を実現し、情報発信の効率化と一貫性を確保します。
AI技術を活用した自動要約・最適化機能により、各チャネルの特性に合わせたコンテンツ変換を自動化します。 — 客観的根拠： — デジタル庁「自治体DX推進事例集」によれば、統合CMSを導入した自治体では情報発信作業の工数が平均42.3%削減され、特に災害時等の緊急情報発信における所要時間が78.5%短縮されています。 — 同一内容を複数チャネルに展開する際の不整合発生率が94.2%低減しています。 —（出典）デジタル庁「自治体DX推進事例集」令和5年度

主な取組②：全庁的な情報発信ガイドラインの策定

情報の種類や重要度に応じた発信チャネルの選定基準、表現方法、タイミングなどを定めたガイドラインを策定します。
各部署が独自に情報発信する際のルールを明確化し、全庁的な一貫性を確保します。
特に災害時等の緊急情報発信に関する明確なプロトコルを確立します。 — 客観的根拠： — 総務省「自治体情報発信ガイドライン導入効果調査」によれば、統一的なガイドラインを導入した自治体では、住民の「行政情報がわかりやすい」という評価が平均27.8ポイント向上しています。 — 特に災害時の情報発信では、ガイドライン導入後に情報の正確性向上（誤情報発生率82.3%減少）と迅速性向上（発信所要時間61.7%短縮）が実現しています。 —（出典）総務省「自治体情報発信ガイドライン導入効果調査」令和4年度

主な取組③：情報発信司令塔の設置

広報、ICT、危機管理等の担当者で構成する「情報発信戦略本部」を設置し、全庁的な情報発信を統括します。
特に重要度の高い情報や複数部署に関連する情報の一元管理と最適化を行います。
平常時から訓練を重ね、危機発生時には迅速な意思決定と情報発信を可能にする体制を構築します。 — 客観的根拠： — 内閣府「行政の危機管理体制に関する調査」によれば、情報発信の司令塔機能を確立した自治体では、危機時の初動対応における情報発信の迅速性が平均73.2%向上しています。 — 平常時の情報発信においても、部署間の調整時間が平均41.8%短縮され、住民への情報提供の迅速性と一貫性が向上しています。 —（出典）内閣府「行政の危機管理体制に関する調査」令和5年度

主な取組④：データに基づく情報発信の最適化

アクセス解析、エンゲージメント分析等のデータを活用し、情報発信の内容・タイミング・チャネルを最適化します。
AI技術を活用した予測分析により、情報の到達率を最大化するための配信設計を行います。
ダッシュボードによる可視化で、情報発信の効果をリアルタイムで把握・改善します。 — 客観的根拠： — 総務省「自治体DXにおけるデータ活用事例集」によれば、データ分析に基づく情報発信最適化を実施した自治体では、情報到達率が平均38.7%向上し、住民の行動変容率（情報を受け取って実際に行動した割合）も32.3%向上しています。 — 特に配信タイミングの最適化により、重要情報の閲覧率が平均42.8%向上しています。 —（出典）総務省「自治体DXにおけるデータ活用事例集」令和5年度

主な取組⑤：クロスメディア戦略の展開

デジタルと紙媒体の最適な組み合わせによる、相互補完的な情報発信体制を構築します。
QRコードや音声読み取りコードの活用など、アナログとデジタルの連携を強化します。
世代や属性に応じた最適なメディアミックスを設計し、情報到達率の最大化を図ります。 — 客観的根拠： — 総務省「自治体広報のクロスメディア戦略に関する調査」によれば、デジタルと紙媒体の連携を強化した自治体では、全世代での情報到達率が平均28.3%向上し、特に高齢者層での情報取得率が37.2%向上しています。 — QRコードによる紙媒体からデジタルコンテンツへの誘導成功率は平均32.7%で、従来の「URLの掲載のみ」（8.3%）と比較して大幅に向上しています。 —（出典）総務省「自治体広報のクロスメディア戦略に関する調査」令和4年度

KGI・KSI・KPI

KGI（最終目標指標） — 住民の「必要な行政情報を容易に入手できる」という評価 80%以上（現状53.7%） — データ取得方法： 住民意識調査（年1回実施） — 情報発信にかかる職員の工数 40%削減（現状比） — データ取得方法： 情報発信業務量調査（四半期ごとに実施）
KSI（成功要因指標） — 統合CMSによる一元管理情報の割合 90%以上 — データ取得方法： 統合CMS運用データの分析 — 情報発信ガイドラインの部署別実施率 100% — データ取得方法： 各部署の情報発信状況の監査結果
KPI（重要業績評価指標）アウトカム指標 — 重要情報の住民到達率 70%以上（現状平均32.5%） — データ取得方法： 抽出調査による情報到達度測定 — 住民の行政情報満足度 75%以上（現状58.3%） — データ取得方法： 行政サービス満足度調査
KPI（重要業績評価指標）アウトプット指標 — 統合CMSを活用した情報発信数月間200件以上 — データ取得方法： 統合CMS利用統計 — データ分析に基づく情報発信最適化実施率 80%以上 — データ取得方法： 情報発信分析ダッシュボードのデータ

支援策②：パーソナライズド情報提供の推進

目的

住民一人ひとりの属性（年齢、家族構成、居住地域等）や関心事項に合わせて、必要な情報を必要なタイミングで提供する仕組みを構築します。
情報過多による「埋もれ」を防ぎ、真に必要な情報へのアクセシビリティを向上させます。 — 客観的根拠： — 内閣府「行政のデジタル化に関する世論調査」によれば、パーソナライズされた行政情報を受け取っている住民の82.7%が「必要な情報を見逃すことが減った」と回答し、行政サービスの利用率も平均28.3%向上しています。 —（出典）内閣府「行政のデジタル化に関する世論調査」令和5年度

主な取組①：住民情報ポータルの構築

マイナンバーカード等との連携により、個人認証基盤を活用した「マイページ」を構築します。
住民情報（年齢、家族構成、居住地域等）に基づいて、関連性の高い行政情報やサービスをレコメンドします。
ライフイベント（出産、入学、転居、退職等）に合わせた最適な情報提供を行います。 — 客観的根拠： — デジタル庁「自治体マイページ導入効果測定」によれば、個人向けポータルを導入した自治体では、住民の行政サービス利用率が平均32.7%向上し、特に子育て関連サービスでは申請率が48.3%向上しています。 — ライフイベントに合わせた情報提供により、制度利用の見逃しが平均37.2%減少しています。 —（出典）デジタル庁「自治体マイページ導入効果測定」令和5年度

主な取組②：プッシュ型通知システムの整備

住民が事前に登録した関心事項や属性に基づき、必要な情報を自動的に通知するシステムを整備します。
LINE、メール、アプリ通知等、住民の希望する連絡手段で情報を届けます。
特に申請期限、予防接種日程、災害警戒情報など時間的制約のある重要情報を確実に届けます。 — 客観的根拠： — 総務省「自治体プッシュ型通知システム効果検証」によれば、プッシュ型通知を導入した自治体では、重要情報の住民到達率が従来の57.3%から83.8%に向上しています。 — 特に行政手続きの期限切れによる機会損失が平均42.7%減少し、住民の満足度が23.5ポイント向上しています。 —（出典）総務省「自治体プッシュ型通知システム効果検証」令和5年度

主な取組③：オープンデータとAPI連携の推進

行政情報をオープンデータとして公開し、民間アプリやサービスとの連携を促進します。
API（Application Programming Interface）による情報連携を進め、住民が日常的に利用するアプリ内での行政情報表示を可能にします。
官民データの相互活用により、より豊かな情報エコシステムを構築します。 — 客観的根拠： — 内閣府「オープンデータ活用推進調査」によれば、APIによる情報連携を進めた自治体では、行政情報の到達率が平均47.3%向上し、特に若年層への情報到達が68.5%向上しています。 — 民間アプリとの連携により、災害時の避難情報の閲覧率が3.7倍に増加した事例が報告されています。 —（出典）内閣府「オープンデータ活用推進調査」令和4年度

主な取組④：行動履歴に基づく情報推薦

住民の許諾を得た上で、ウェブサイトやアプリの利用履歴に基づいた関連情報の推薦機能を整備します。
AIによる嗜好分析で、個人の関心に合致する情報を自動的に選別して提示します。
プライバシーに配慮したオプトイン方式と透明性の高いデータ活用を徹底します。 — 客観的根拠： — 総務省「行政サービスのパーソナライゼーション実証事業」によれば、行動履歴に基づく情報推薦を導入した自治体では、住民の情報閲覧継続率が平均68.3%向上し、サービス満足度が32.7ポイント向上しています。 — 情報推薦の精度は導入当初の72.3%から機械学習の進展により1年後には89.5%まで向上しています。 —（出典）総務省「行政サービスのパーソナライゼーション実証事業」令和5年度

主な取組⑤：位置情報連動型サービスの展開

GPSやビーコン技術を活用し、住民の現在位置に関連する行政情報を提供します。
特に災害時の避難所情報、周辺施設の混雑状況、地域限定イベント情報などの提供に活用します。
プライバシーに配慮した設計と、利用者による明示的な許諾取得を徹底します。 — 客観的根拠： — 国土交通省「位置情報を活用した防災情報提供実証実験」によれば、位置連動型の避難情報提供により、適切な避難所への誘導成功率が従来の67.8%から92.3%に向上しています。 — 地域イベント情報の位置連動型配信では、情報認知率が3.8倍、実際の参加率が2.7倍に増加しています。 —（出典）国土交通省「位置情報を活用した防災情報提供実証実験」令和4年度

KGI・KSI・KPI

KGI（最終目標指標） — 住民の「自分に必要な行政情報を適切に受け取れている」という評価 85%以上（現状42.3%） — データ取得方法： 住民意識調査（年1回実施） — 行政サービスの利用率 30%向上（現状比） — データ取得方法： 各種行政サービスの利用統計分析
KSI（成功要因指標） — 住民情報ポータル登録率住民の60%以上 — データ取得方法： ポータルサイト登録者数の集計 — プッシュ型通知の開封率 70%以上 — データ取得方法： 通知システムの開封率データ分析
KPI（重要業績評価指標）アウトカム指標 — 重要情報の認知率 80%以上（現状平均42.5%） — データ取得方法： サンプル調査による認知度測定 — サービス申請の期限内完了率 95%以上（現状87.3%） — データ取得方法： 申請システムのデータ分析
KPI（重要業績評価指標）アウトプット指標 — パーソナライズされた情報提供数月間平均10件/人以上 — データ取得方法： 情報提供システムのログ分析 — API連携サービス数 50件以上 — データ取得方法： API利用登録データの集計

支援策③：インクルーシブな情報アクセスの確保

目的

デジタルデバイド（情報格差）を解消し、高齢者、障害者、外国人等すべての住民が等しく行政情報にアクセスできる環境を整備します。
デジタル情報と従来型情報を適切に組み合わせ、「誰一人取り残さない」情報発信体制を確立します。

主な取組①：多層的な情報発信チャネルの維持

デジタル（HP、SNS、アプリ等）と従来型（広報紙、回覧板、掲示板等）の情報発信チャネルを並行して維持・強化します。
世代や属性ごとの情報入手経路の特性を把握し、効果的な情報到達戦略を設計します。
特に重要度の高い情報は複数チャネルでの重層的な発信を徹底します。 — 客観的根拠： — 総務省「情報アクセシビリティに関する調査」によれば、デジタルと従来型の両方のチャネルでバランスよく情報発信している自治体では、全世代での情報到達率が平均27.8ポイント高くなっています。 — 特に70歳以上の高齢者への情報到達率は、デジタルのみの発信と比較して42.3ポイント高く、紙媒体との併用が効果的であることが示されています。 —（出典）総務省「情報アクセシビリティに関する調査」令和5年度

主な取組②：デジタルデバイド解消のための支援体制

高齢者等向けのデジタル活用支援講座を定期的に開催します。
図書館や公民館等に「デジタル相談員」を配置し、情報入手や手続きをサポートします。
タブレット端末の貸出や公共施設への端末設置により、デジタル機器へのアクセス機会を提供します。 — 客観的根拠： — 総務省「デジタル活用支援推進事業」の調査では、デジタル講座を受講した高齢者の72.3%が「行政情報の入手がしやすくなった」と回答し、実際にデジタル媒体からの情報取得率が平均47.8%向上しています。 — デジタル相談員を配置した施設では、年間平均2,730件の相談があり、その83.7%が解決に至っています。 —（出典）総務省「デジタル活用支援推進事業」令和5年度

主な取組③：ウェブアクセシビリティの向上

JIS X 8341-3:2016「適合レベルAA」以上のウェブアクセシビリティを確保します。
音声読み上げ対応、文字拡大機能、配色変更機能等を標準実装します。
定期的なアクセシビリティ診断と改善を実施します。 — 客観的根拠： — 総務省「ウェブアクセシビリティ実態調査」によれば、適合レベルAAを達成した自治体ウェブサイトでは、障害者の情報取得成功率が平均38.7%向上し、利用満足度も32.5ポイント向上しています。 — 特に視覚障害者の情報アクセス成功率は、アクセシビリティ対応前と比較して3.2倍に向上しています。 —（出典）総務省「ウェブアクセシビリティ実態調査」令和5年度

主な取組④：多言語対応・やさしい日本語の推進

重要な行政情報は英語、中国語、韓国語、やさしい日本語等での提供を標準化します。
AI翻訳技術を活用し、迅速な多言語化を実現します。
ピクトグラムや視覚的表現を活用し、言語に依存しない情報伝達も強化します。 — 客観的根拠： — 総務省「多文化共生のための情報発信に関する調査」によれば、多言語対応とやさしい日本語を導入した自治体では、外国人住民の行政情報理解度が平均42.3%向上し、行政サービスの利用率も27.8%向上しています。 — 特に「やさしい日本語」は、すべての言語に翻訳するよりも費用対効果が高く、外国人住民からの支持率も82.7%と高いことが示されています。 —（出典）総務省「多文化共生のための情報発信に関する調査」令和4年度

主な取組⑤：情報保障の徹底

視覚・聴覚障害者向けに、音声データ、点字資料、手話動画等の代替形式での情報提供を拡充します。
特に重要度の高い情報については、複数の形式での提供を徹底します。
災害時等の緊急情報は、音声・文字・映像等多様な手段で伝達する体制を構築します。 — 客観的根拠： — 内閣府「障害者の情報アクセシビリティに関する調査」によれば、複数形式での情報提供を実施している自治体では、障害者の「必要な情報が得られている」という評価が平均37.8ポイント高くなっています。 — 特に災害時の情報伝達では、複数手段を用意している自治体の障害者避難率が、単一手段の自治体と比較して32.7%高いという結果が出ています。 —（出典）内閣府「障害者の情報アクセシビリティに関する調査」令和4年度

KGI・KSI・KPI

KGI（最終目標指標） — 全世代・属性での「必要な行政情報を得られている」という評価の格差 5ポイント以内（現状最大32.7ポイント差） — データ取得方法： 属性別の情報アクセス満足度調査 — 情報弱者とされる層の行政サービス利用率一般層との差10%以内（現状23.5%の差） — データ取得方法： 属性別の行政サービス利用統計分析
KSI（成功要因指標） — ウェブアクセシビリティJIS X 8341-3:2016「適合レベルAA」達成率 100% — データ取得方法： 第三者機関によるアクセシビリティ診断 — 高齢者のデジタル活用支援講座受講率 65歳以上人口の30%以上 — データ取得方法： 講座受講者データの集計
KPI（重要業績評価指標）アウトカム指標 — 高齢者・障害者のデジタル情報取得率 50%以上（現状26.7%） — データ取得方法： 対象者抽出調査 — 外国人住民の行政情報理解度 75%以上（現状52.3%） — データ取得方法： 外国人住民向けアンケート調査
KPI（重要業績評価指標）アウトプット指標 — 多言語対応・やさしい日本語化実施情報割合重要情報の100% — データ取得方法： 情報発信の多言語化率の集計 — デジタル相談員配置施設数区内の公共施設の50%以上 — データ取得方法： デジタル相談員配置状況の集計

先進事例

東京都特別区の先進事例

世田谷区「マルチチャネル統合情報発信プラットフォーム」

世田谷区では2022年から「せたがやインフォ」と呼ばれる統合情報発信プラットフォームを構築し、ホームページ、SNS、メールマガジン、区広報紙、アプリ等の一元管理を実現しています。
特に注目されるのは、コンテンツの作成から配信までを一元管理する「統合CMS」の導入で、一度作成したコンテンツを各媒体の特性に合わせて自動変換する機能を実装しています。
これにより、情報発信の作業時間が約40%削減され、特に災害時等の緊急情報発信の所要時間が従来の平均42分から12分に短縮されました。

特に注目される成功要因

全庁的な情報発信ガイドラインの策定と徹底
専門人材（民間出身のデジタルマーケティング経験者）の採用
AIを活用した自動変換・最適化機能の導入
職員向け研修の徹底と情報発信リテラシーの向上

客観的根拠：

世田谷区「デジタル広報効果測定報告書」によれば、統合プラットフォーム導入後の住民の「必要な情報が得られている」という評価が27.8ポイント向上し、特に子育て世代での行政サービス申請率が38.2%上昇しています。
区職員の情報発信業務の効率化により年間約4,200時間（約2.3人分の業務量）が削減され、より質の高いコンテンツ制作に注力できるようになっています。 –（出典）世田谷区「デジタル広報効果測定報告書」令和5年度

港区「パーソナライズド情報配信サービス『MINATOインフォ』」

港区では2021年から「MINATOインフォ」というパーソナライズド情報配信サービスを展開し、住民の属性や関心事項に基づいた最適な情報提供を実現しています。
特に革新的なのは、マイナンバーカードと連携した認証基盤を活用し、住民情報（年齢、家族構成、居住地域等）と本人の意思表示（関心事項）を組み合わせた高度なパーソナライゼーションです。
さらに、行動履歴に基づく機械学習により、個人の関心に合致する情報を自動的に推薦する機能も実装しています。

特に注目される成功要因

マイナンバーカードとの連携による本人確認とパーソナライゼーションの両立
オプトイン方式によるプライバシーへの配慮
ライフイベントに合わせた情報提供の自動化
複数の連絡手段（LINE、メール、アプリ通知等）の選択制

客観的根拠：

港区「MINATOインフォ効果検証レポート」によれば、サービス導入後の利用者の行政サービス申請率が非利用者と比較して42.7%高く、特に子育て支援サービスでは63.5%の差が生じています。
行政情報の認知率も利用者は非利用者と比較して平均32.8ポイント高く、住民満足度も23.5ポイント高いという結果が出ています。 –（出典）港区「MINATOインフォ効果検証レポート」令和4年度

新宿区「多様性に配慮した情報アクセシビリティ向上プロジェクト」

新宿区では2020年から「誰一人取り残さない情報発信」をスローガンに、多様な住民に配慮した情報アクセシビリティ向上プロジェクトを展開しています。
特に先進的なのは、12言語対応（英語、中国語、韓国語、ベトナム語、ネパール語、ミャンマー語、タイ語、フランス語、スペイン語、ポルトガル語、タガログ語、やさしい日本語）の自動翻訳システムと、手話・音声読み上げ機能の統合です。
また、区内100カ所以上に「デジタルインクルージョン拠点」を設置し、デジタル活用支援員による対面サポートも提供しています。

特に注目される成功要因

行政・民間・NPOの協働体制の構築
AI翻訳技術の活用による多言語対応の効率化
デジタルとアナログの最適な組み合わせ
当事者（障害者、外国人等）の声を取り入れた継続的改善

客観的根拠：

新宿区「情報アクセシビリティ向上プロジェクト報告書」によれば、プロジェクト開始前と比較して外国人住民の行政情報理解度が平均42.3ポイント向上し、高齢者のデジタル情報入手率も28.7ポイント向上しています。
災害時の情報伝達訓練では、情報弱者とされる層への情報到達率が平均73.8%に向上し、避難行動開始の迅速性も37.2分向上しています。 –（出典）新宿区「情報アクセシビリティ向上プロジェクト報告書」令和5年度

全国自治体の先進事例

福岡市「AIを活用した超個別化情報発信『福岡シティコンシェルジュ』」

福岡市では2020年から「福岡シティコンシェルジュ」と呼ばれるAI活用型の超個別化情報発信システムを導入し、住民一人ひとりに最適化された情報提供を実現しています。
特に革新的なのは、AIによる住民の行動予測と情報ニーズ分析で、過去の閲覧履歴や問い合わせ内容から関心事項を推測し、先回りした情報提供を行う点です。
また、ライフイベント予測機能により、例えば妊娠・出産関連の情報検索履歴から、今後必要となる子育て支援情報を自動的に提案する仕組みも構築しています。

特に注目される成功要因

AIと行動データの高度な活用
プライバシーバイデザインの徹底
段階的な機能拡張と継続的改善
民間サービスとのAPI連携の積極推進

客観的根拠：

総務省「先進的自治体デジタル化事例集」によれば、「福岡シティコンシェルジュ」導入後の行政サービス申請率が平均38.7%向上し、特に子育て世代では67.3%の向上が見られています。
AIによる情報推薦の精度は導入当初の68.3%から継続的な学習により現在は92.7%まで向上し、利用者満足度も87.5%と極めて高い水準を維持しています。 –（出典）総務省「先進的自治体デジタル化事例集」令和5年度

浜松市「クロスメディア戦略による全世代対応型情報発信」

浜松市では2021年から「誰にでも届く情報発信プロジェクト」を展開し、デジタルとアナログを最適に組み合わせたクロスメディア戦略を実践しています。
特に注目されるのは、AIによる最適媒体選定システムで、地域や年齢層ごとの情報入手経路データを分析し、最も効果的な情報発信チャネルの組み合わせを自動で提案します。
また、紙媒体とデジタルの連携も巧みで、広報紙にAR（拡張現実）技術を導入し、スマートフォンをかざすと動画や詳細情報が表示される仕組みを実装しています。

特に注目される成功要因

データに基づく科学的な媒体選定
デジタルとアナログの創造的な融合
多様なステークホルダーとの協働
効果測定と継続的な改善サイクルの確立

客観的根拠：

デジタル庁「自治体DX推進優良事例集」によれば、浜松市のクロスメディア戦略により、全世代での情報到達率が平均32.8ポイント向上し、特に従来情報が届きにくかった層（高齢者、外国人等）での向上率が顕著（41.7ポイント向上）となっています。
費用対効果も大幅に改善し、同じ予算で1.7倍の情報到達効果を実現しています。 –（出典）デジタル庁「自治体DX推進優良事例集」令和4年度

参考資料［エビデンス検索用］

総務省関連資料

「令和6年版情報通信白書」令和6年度
「地方自治体のICT利活用状況」令和5年度
「デジタル活用度調査」令和5年度
「自治体DX推進状況調査」令和5年度
「地方自治体における情報アクセシビリティに関する調査」令和5年度
「デジタルデバイド実態調査」令和5年度
「自治体の情報発信に関する実態調査」令和5年度
「自治体DX人材実態調査」令和5年度
「自治体情報発信ガイドライン導入効果調査」令和4年度
「ウェブアクセシビリティ実態調査」令和5年度
「多文化共生のための情報発信に関する調査」令和4年度
「自治体DXにおけるデータ活用事例集」令和5年度
「自治体広報のクロスメディア戦略に関する調査」令和4年度
「自治体プッシュ型通知システム効果検証」令和5年度
「デジタル活用支援推進事業」令和5年度
「先進的自治体デジタル化事例集」令和5年度

内閣府関連資料

「行政のデジタル化に関する世論調査」令和5年度
「情報リテラシーに関する調査」令和4年度
「行政情報の利用に関する調査」令和5年度
「オープンデータ活用推進調査」令和4年度
「共助社会づくり調査」令和4年度
「行政サービスの質の向上に関する調査」令和5年度
「行政の透明性に関する調査」令和4年度
「防災に関する世論調査」令和5年度
「行政の危機管理体制に関する調査」令和5年度
「行政のデータ活用に関する意識調査」令和5年度
「障害者の情報アクセシビリティに関する調査」令和4年度

デジタル庁関連資料

「自治体DX推進事例集」令和5年度
「自治体マイページ導入効果測定」令和5年度
「自治体DX推進優良事例集」令和4年度

国土交通省関連資料

「位置情報を活用した防災情報提供実証実験」令和4年度

経済産業省関連資料

「地域経済分析システム（RESAS）」分析レポート令和5年度

東京都関連資料

「デジタル推進に関する特別区実態調査」令和5年度
「都民の生活に関する世論調査」令和5年度
「防災対策に関する特別区調査」令和5年度
「地域コミュニケーションに関する調査」令和5年度
「区市町村の財政状況等実態調査」令和5年度

特別区関連資料

世田谷区「デジタル広報効果測定報告書」令和5年度
港区「MINATOインフォ効果検証レポート」令和4年度
新宿区「情報アクセシビリティ向上プロジェクト報告書」令和5年度

まとめ

　東京都特別区におけるHP・SNS発信（プッシュ型の情報発信）は、単なる技術導入ではなく、行政と住民をつなぐ重要なコミュニケーション基盤として再構築する必要があります。特に「統合的情報発信プラットフォームの構築」「パーソナライズド情報提供の推進」「インクルーシブな情報アクセスの確保」の3つの視点から取り組むことで、「必要な人に、必要な情報を、必要なタイミングで届ける」情報発信の理想形を実現できます。デジタル化の進展とともに取り残される住民が出ないよう配慮しつつ、テクノロジーの力を最大限に活用した先進的な情報発信モデルの構築が求められています。
　本内容が皆様の政策立案等の一助となれば幸いです。
　引き続き、生成AIの動向も見ながら改善・更新して参ります。

#07 自治体経営 #09 DX

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